Ao realizar suas compras no e-commerce Estancieira em www.estancieira.com.br, você concorda com a nossa política, que está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Importante: Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas em nosso e-commerce. Clientes que realizam compras presencialmente devem consultar as regras específicas no local.
É fundamental que você verifique o seu pedido no momento da entrega:
Verifique o Lacre: Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta, violada, amassada ou apresentar qualquer sinal de avaria externa.
Abertura Cuidadosa: Ao abrir, preserve a embalagem original e todos os acessórios, pois serão necessários para eventuais trocas ou devoluções.
Produto Danificado/Quebrado: Caso constate que o produto está danificado ou quebrado, fotografe imediatamente e entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando as fotos para nosso WhatsApp (41) 99726-3479.
Você tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Comunicação: A manifestação de arrependimento deve ser feita dentro desse prazo. Entre em contato via WhatsApp (41) 99726-3479 ou telefone para solicitar a Autorização de Postagem.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactas.
Restituição de Valores: A Estancieira fará a restituição integral do valor pago pelo produto. O custo do frete original (de envio) não será ressarcido, a menos que a devolução seja de um pedido integral.
Para solicitar uma troca por motivo de tamanho, cor ou modelo (produto sem defeito), observe as seguintes regras:
Prazo: O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1ª Troca Gratuita: A primeira troca será gratuita, com o custo do frete de devolução e reenvio custeado pela Estancieira, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias e o custo logístico seja viável para o negócio (em casos excepcionais onde o frete for desproporcional ao valor do produto, faremos uma avaliação individual).
Contato: Consulte-nos via WhatsApp (41) 99726-3479 ou telefone para dar início ao processo.
Produto de Maior Valor: Se o produto escolhido para troca tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença e eventual acréscimo no frete.
Indisponibilidade: Caso o produto desejado para a troca não esteja em estoque, você poderá optar por:
Aguardar a reposição do produto.
Receber um Vale-Trocas no valor do produto para usar em futuras compras.
Solicitar o reembolso do valor pago pelo produto.
Se o produto apresentar algum vício ou defeito de fabricação, você deve nos notificar imediatamente.
Prazo Legal (CDC, Art. 26): O prazo legal para reclamar de vícios é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Reparo (CDC, Art. 18): Após o comunicado, a Estancieira (fornecedor) tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para sanar/reparar o defeito.
Alternativas: Se o defeito não for sanado no prazo de 30 dias, você poderá optar por:
Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições de uso.
Restituição imediata da quantia paga.
Abatimento proporcional do preço, mantendo o produto.
Exclusão de Garantia: A Estancieira se isenta da obrigação de troca ou reparo em casos de mau uso, acidentes, negligência ou desgaste natural que causem o defeito.
Seu pedido poderá ser cancelado automaticamente pela loja nas seguintes situações:
Não autorização da compra pela operadora de cartão de crédito.
Inconsistência ou insuficiência nos dados cadastrais fornecidos pelo cliente.
Identificação de defeito no produto antes do envio (o cliente será contatado para decidir sobre o reembolso ou escolha de outro produto).
Se a transportadora ou Correios não conseguir realizar a entrega (por endereço incompleto/incorreto, ausência de recebedor, etc.) e o produto retornar à loja, o cliente poderá optar por:
Pagar novo frete para reenvio do pedido.
Solicitar o cancelamento do pedido. Neste caso, será devolvido apenas o valor dos produtos, sendo excluídos os custos com o frete original.
Exclusividade Online: Reembolsos e ressarcimento de compras online são processados exclusivamente através dos canais de atendimento digital (telefone ou WhatsApp). Não realizamos reembolsos na loja física.
Prazo: O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento (estorno no cartão, TED, PIX) e será informado no momento da solicitação.
Para dúvidas ou informações adicionais sobre nossa política, entre em contato:
WhatsApp/Telefone: (41) 99726-3479
E-mail: [email protected]
